Wir sind seit rund 10 Jahren mit FlowFact in der Offline-Version wirklich zufriedene Kunden. Vor einigen Monaten war jedoch der Bedarf vorhanden auf ein Onlinesystem um- zusteigen. Wir haben uns dann natürlich für das von FlowFact angebotene „direct hAPPy“ entschieden ... nun nach ca. 4-5 Monaten muss ich leider sagen: „Es war ein großer Fehler !!!“ Die Erreichbarkeit des Programms ist ... naja sagen wir „Geschmacksache“ wenn 3 Montage in Folge das System nicht zu erreichen ist, ist wohl doch ein Fehler bei FlowFact - Seiten vorhanden. Auch dass Emails schon mal 2,5 Stunden brauchen um empfangen zu werden ist halt so ... (nicht immer!)
Jetzt geht es bei uns nur noch um die Vertragsbeendigung. Aber auch hier zeichnet sich bereits jetzt ein Problem an. Wir haben einen langfristigen Vertrag und trotz erheblichen Problemen ist noch keine Lösung ist Sicht. Im Gegenteil, für die vorzeitige Beendigung wird noch geprüft was ich zu bezahlen habe ... Kaum zu glauben aber wahr. Der Kunde hat die Probleme und darf noch dafür bezahlen. Und im Zweifelsfall sind die Daten vom Kunden daran schuld.... Ach ja ein highlite ... nur weil mein Name „Geipel“ ist, darf ich auf keine Sonderbehandlung hoffen, so FlowFact ! ... ja habe ich verstanden !!!
Ich habe Flowfact 2012 auf meinem Laptop, das ist aber auch nicht der Renner. Habe folgende Hinweise an Flowfact gesendet:
AntwortenLöschen"Leider tauchen immer noch häufige Fehler bei der Datenübertragung auf die gängigen Immoportale (Scout, Immonet, Immowelt) auf. Nach Rücksprache mit den einzelnen Portalen bekommt man immer die gleiche Aussage, dass Flowfact nach wie vor veraltete Openimmostandards (1.0 od.1.1) verwendet und somit einzelne objektspezifische Felder/Bilder nicht übertragen werden. Gängig sind aber mittlerweile die Standards 1.2.2 bzw. 1.2.3
Nun frage ich mich, warum ich viel Geld für die Erneuerung meiner Flowfactversion samt Installationskosten durch von Flowfact lizenzierte Partner bezahlt habe und mtl. meine SAP-Gebühren an Flowfact berappe, wenn bei der Datenübertragung an die Portale deren Technik es einfach nicht in den Griff bekommt, hier auch entsprechend kompatible Versionen zu verwenden.
Bei jeder Objektübertragung muss man die Objekte manuell im jeweiligen Portal nachbearbeiten :-(
Anwort von Flowfact, Herr G.vom 06.07.2011: Vielen Dank für Ihre Anregungen. Zuständigkeitshalber habe ich Ihre Mail meinem Kollegen Herrn K. gegeben.
Fazit: Bis jetzt noch keine Antwort erhalten. Soviel zum Thema Kundenzufriedenheit. Meiner Meinung nach sollte sich die Führungsetage von FF wieder mit Ihrer Kernaufgabe beschäftigen und nicht 1000 neue Geschäftsfelder auftun...
Gruß Gerhard Fischermeier
Ich habe auch viele Immobiliensoftwareanbieter getestet und bin bei Estate Office von Immowelt wirklich gut aufgehoben, man kann alles nach seinen eigenen Vorstellungen konfigurieren, der Support ist nach meiner bisherigen Erfahrung wirklich super und es gibt nichts zu meckern. Ich kann's nur jedem empfehlen.
AntwortenLöschenViel Erfolg bei der Vertragskündigung. Da haben wir auch bereits unsere Erfahrungen mit machen dürfen und sind derweilen zufriedene Exposé 7 Kunden vom Mitbewerber Node.
AntwortenLöschen